Retur og fortrydelsesret

1. Virksomhedsoplysninger

Webshoppen Bilstereoklub.dk ejes og drives af:

Solfilm og Bilstereo / Bilstereoklub.dk
Gudumvej 29B
4200 Slagelse
Danmark
CVR nr.: DK 27256341
E-mail: bilstereoklub@gmail.com

Aftaler indgås på dansk.

2. Hvem har fortrydelsesret?

Private forbrugere

Som privat forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler via Bilstereoklub.dk.

Fortrydelsesretten gælder kun for private forbrugere, der handler uden for deres erhverv.

Erhvervskunder / B2B

Erhvervskunder, virksomheder, forhandlere, værksteder og andre B2B-kunder har som udgangspunkt ikke fortrydelsesret, medmindre det er skriftligt aftalt.

3. Fortrydelsesfrist ved fysiske varer

Fortrydelsesfristen er 14 dage.

Fristen regnes som udgangspunkt fra den dag, hvor du eller en person, du har valgt, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis en ordre består af flere varer, der leveres enkeltvis, regnes fristen fra den dag, hvor du får den sidste vare i fysisk besiddelse.

Hvis varen leveres i flere partier eller dele, regnes fristen fra den dag, hvor du får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse.

4. Sådan fortryder du et køb

Hvis du vil bruge din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan kontakte os på e-mail: bilstereoklub@gmail.com.

Du kan også bruge vores standardfortrydelsesformular. Formularen er ikke et krav, men den gør det lettere at behandle din sag korrekt.

Standardfortrydelsesformular: Download fortrydelsesformular

5. Returnering af varer

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet besked om fortrydelse.

Du betaler selv de direkte udgifter til returnering, medmindre andet er aftalt, eller vi har sendt en forkert vare.

Du bærer risikoen for varen under returtransporten. Varen skal derfor pakkes forsvarligt ind.

Returadresse

Solfilm og Bilstereo / Bilstereoklub.dk
Gudumvej 29B
4200 Slagelse
Danmark

6. Varens stand ved returnering

Du må undersøge og afprøve varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Hvis varen er taget i egentlig brug, monteret, beskadiget, mangelfuldt emballeret eller håndteret ud over almindelig afprøvning, kan der ske fradrag i tilbagebetalingen.

Eksempler på mulig værdiforringelse

• Varen er monteret i bilen.
• Varen har brugsspor, ridser eller mærker.
• Varen er beskadiget under kundens håndtering eller returtransport.
• Originalemballage, tilbehør eller manualer mangler.
• Kabler, folie, dæmpemateriale eller lignende er afklippet eller tilpasset.

7. Tilbagebetaling

Hvis du fortryder købet efter reglerne om fortrydelsesret, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt, med eventuelt fradrag for værdiforringelse, hvis varen er håndteret ud over almindelig afprøvning.

Vi tilbagebetaler som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder, refunderes ekstraomkostningen ikke.

8. Serviceydelser, rådgivning og foranalyse

Ved køb af serviceydelser gælder særlige forhold. Det kan fx være e-mail rådgivning, telefonisk rådgivning, teknisk foranalyse, fysisk gennemgang, diagnose, montage eller anden arbejdstid.

Hvis du som forbruger ønsker, at vi begynder arbejdet før udløbet af fortrydelsesfristen, kan du blive bedt om at give udtrykkeligt samtykke til, at arbejdet påbegyndes.

Hvis arbejdet er påbegyndt efter dit samtykke, og du efterfølgende fortryder, kan du skulle betale for den del af ydelsen, der allerede er leveret.

Hvis ydelsen er fuldt leveret med dit forudgående samtykke, kan fortrydelsesretten bortfalde i det omfang, det følger af gældende regler.

9. Varer uden almindelig fortrydelsesret

Visse varer kan være undtaget fra almindelig fortrydelsesret, hvis de er fremstillet, tilpasset eller skaffet hjem specielt efter kundens individuelle valg.

Det kan fx være:

• Specialfremstillede varer.
• Varer tilpasset efter kundens mål eller ønsker.
• Afklippede kabler, folie, lyddæmpning eller materialer solgt i kundetilpasset længde.
• Produkter der er særskilt bestilt hjem til kundens individuelle opgave, hvor dette er aftalt før køb.

Hvis en vare er undtaget eller begrænset i fortrydelsesret, skal det så vidt muligt fremgå før køb eller aftales særskilt.

10. Forkert vare eller fejl i levering

Hvis vi har sendt en forkert vare, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Ved fejl fra vores side aftaler vi den videre proces med dig, herunder eventuel returlabel, ombytning eller tilbagebetaling.

Send ikke varer retur uden aftale, hvis der er tale om fejl i levering, da vi først skal kunne vurdere den korrekte løsning.

11. Uafhentede pakker og nægtet modtagelse

Hvis du nægter at modtage en pakke, eller hvis pakken ikke afhentes hos pakkeshop, kan pakken blive sendt retur til os.

Ønsker du herefter ordren sendt igen, kan du blive opkrævet ny fragt.

Nægtet modtagelse eller manglende afhentning betragtes ikke automatisk som en gyldig fortrydelse, medmindre du samtidig giver os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

12. Julegaver og forlænget byttefrist

Varer købt som julegaver i november og december kan efter aftale byttes til og med 14. januar.

Forlænget byttefrist gælder kun for ubrugte varer i væsentligt samme stand, og den gælder ikke nødvendigvis specialvarer, kundetilpassede varer, serviceydelser, rådgivning, foranalyse eller fysisk gennemgang.

13. Retur og reklamation er ikke det samme

Fortrydelsesret handler om, at du som forbruger ønsker at fortryde et køb.

Reklamation handler om, at der kan være en fejl eller mangel ved en vare.

Hvis du mener, at en vare er defekt eller mangelfuld, skal du kontakte os med ordrenummer, beskrivelse af fejlen og gerne billeder eller anden dokumentation.

Læs mere på siden: Reklamationsret.

14. Kontakt ved retur og fortrydelse

Vil du sende en returhenvendelse, fortryde et køb eller sende oplysninger om en konkret ordre, skal du kontakte os via formularen.

Husk at oplyse ordrenummer, e-mail brugt ved købet og en kort beskrivelse af, hvad henvendelsen handler om.

Kontakt os altid, før du sender en vare retur. Så kan vi sikre, at sagen behandles korrekt, og at varen sendes retur på den rigtige måde.

E-mail: bilstereoklub@gmail.com

Husk at oplyse:

• Ordrenummer
• Navn
• E-mail brugt på ordren
• Hvilken vare eller ydelse sagen drejer sig om
• Om der er tale om fortrydelse, forkert levering eller reklamation